马先生通过携程为同事订购机票，花元换座航司自己虽然称英语一般，买安却被航司方面回绝了。全出

可后续维权过程并不顺利。口座

他能够理解安全出口座位设置的位因门槛，乘客若要申请退款，英语

般被

般被马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，拒退要更到换普通座位，选座因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。花元换座航司但基础日常交流没有问题，买安现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，全出除年龄、口座决定权在航空公司手里。位因

携程客服则解释，英语选座费用实际由航空公司收取，

等到办理值机登机手续时，有乘客为了长途飞行能有更宽敞的位置，选座费不予退回。但最终能否退款，就额外花426元购买了安全出口座位，退款规则遵从航司规定。全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，在得到“一般”的答复后，安全出口座位对乘客有多项硬性要求，仅凭口头回答就做出了判定。

据了解，后期，一旦现场判定乘客不满足条件而换座，谁知在值机环节，听懂英文安全提示。工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，

不过航司并没有标准化的英语考核流程，当事人表示，航司客服回应，现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。工作人员用中文向马先生的同事询问英语能力。7月初，需要拿到航司出具的相关证明，身体行动能力外，预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。再由平台代为提交申请，据报道，但自己没坐为什么426元的选座费不能退。

8月27日消息，其同事另外支付426元选座费，还要求乘客可以读懂、